खाता मेटाउने तरिकाDelete your account

1. कसरी अनुरोध गर्ने

1. बजार साथी एप: Account → Security → Delete my account। के हुन्छ भन्ने पढ्नुहोस्, पुष्टिको बाकस चिन्ह लगाउनुहोस् र “Ask to delete my account” थिच्नुहोस्। एपको वेब संस्करण (app.bazaarsathi.cellapp.co) मा पनि यही तरिका हो।
2. बजार साथी | उत्पादक एप: प्रोफाइल → सुरक्षा → खाता मेटाउनुहोस् (Delete my account)। एपको वेब संस्करण (utpadak.bazaarsathi.cellapp.co) मा पनि यही तरिका हो।
3. वेबसाइट (bazaarsathi.cellapp.co): साइन इन गरेर Delete my account खोल्नुहोस्। साइन इन नगरेको भए पहिले साइन इन गर्न भनिन्छ।
4. इमेलबाट: साइन इन गर्न नसके तपाईंको खातामा रहेको इमेलबाट [TO CONFIRM: contact email for privacy, legal and deletion requests] मा लेख्नुहोस्, वा खाताको मोबाइल नम्बर बताउनुहोस्। केही गर्नुअघि तपाईं नै हो भनी हामी जाँच गर्छौँ, र अनुरोध गर्न सघाउँछौँ।

2. त्यसपछि के हुन्छ

1. जाँच। अनुरोध गर्नुअघि एपले केही खुला छैन भन्ने जाँच गर्छ (अर्को खण्ड)। केही छ भने के छ भनी देखाउँछ।
2. समीक्षा। dZi का कर्मचारीले हरेक अनुरोधको समीक्षा गर्छन्, सामान्यतया [TO CONFIRM: number] कार्यदिनभित्र। निर्णय नभएसम्म तपाईं त्यही ठाउँबाट अनुरोध फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ। हामीले अस्वीकार गरे किन भन्ने बताउँछौँ।
3. स्वीकृति। हामीले स्वीकृत गरेपछि तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी तुरुन्तै हटाइन्छ र तपाईं सबै डिभाइसबाट साइन आउट हुनुहुन्छ। यो फिर्ता हुँदैन।
4. सफाइ। त्यसपछि तपाईंका फोटो र कागजात स्वचालित सफाइद्वारा भण्डारणबाट हटाइन्छन्, सामान्यतया एक दिनभित्र। एआई सहायकका कुराकानी अन्तिम सन्देशको 30 दिनपछि समाप्त हुन्छन्।

3. पहिले मिलाउनुपर्ने कुरा

तपाईं र dZi बीच पैसा वा काम खुला रहेसम्म हामी खाता मेटाउन सक्दैनौँ, किनकि त्यसपछि कसैले तपाईंलाई भुक्तानी गर्न वा तपाईंबाट असुल गर्न सक्दैन:

• सकिन नसकेका अर्डर — भुक्तानी भएको, बाटोमा रहेको, वा पुगिसकेर पनि फिर्ता गर्ने अवधिभित्र रहेको;
• पूरा नभएको सामान फिर्ता वा रकम फिर्ता;
• तपाईंसँग रहेको स्टोर क्रेडिट;
• उत्पादकका हकमा: तपाईंलाई तिर्न बाँकी वा तपाईंले तिर्न बाँकी रकम, प्रक्रियामा रहेको भुक्तानी, वा फिर्ता हुन बाँकी पेस्की वा ऋण;
• कर्मचारी भूमिका भएको खाता (पहिले भूमिका हटाउनुपर्छ)।

यी मिलिसकेपछि फेरि अनुरोध गर्नुहोस्।

4. के मेटिन्छ

• तपाईंको नाम, मोबाइल नम्बर, इमेल ठेगाना र प्रोफाइल फोटो।
• तपाईंले सुरक्षित गरेका ठेगाना। विगतका प्रत्येक अर्डरमा त्यो जाने क्षेत्र (प्रदेश, जिल्ला, पालिका, वडा) मात्र रहन्छ; प्राप्तकर्ताको नाम, फोन, टोल, ल्यान्डमार्क र नक्सा पिन हटाइन्छ।
• तपाईंका फोटो र कागजात — परिचयपत्रका कागजात, सामान फिर्ताका फोटो, उत्पादनका फोटो र तपाईंको घरको फोटो — जसले अपलोड गरेको भए पनि।
• उत्पादकका हकमा: तपाईंको घरपरिवारको नाम, फोन, घरको स्थान र सार्वजनिक कथा, र तपाईंका भुक्तानी खाताका खातावालाको नाम र नम्बर (ढाकिएको रूप मात्र रहन्छ)।
• तपाईंका साइन इन विवरण: पासवर्ड, जोडिएको Google खाता, दोस्रो चरण, पुश नोटिफिकेसन टोकन र डिभाइसका नाम; सबै सत्र अन्त्य हुन्छन्।
• तपाईंका एपभित्रका नोटिफिकेसन र नोटिफिकेसन सेटिङ; तपाईंलाई पठाइएका SMS सूचनाका पाठ र नम्बर; साइन इन कोडको लग र SMS लगमा रहेको तपाईंको नम्बर; मार्केटिङ लिड अभिलेखमा रहेका तपाईंका विवरण; सहायतालाई दिएको कुनै कल-ब्याक नम्बर।
• मेटाउने कारणका रूपमा तपाईंले लेखेको पाठ, र सामान फिर्तामा लेखेको कुनै टिप्पणी।

5. के राखिन्छ र किन

• अर्डर, भुक्तानी, रकम फिर्ता, उत्पादकलाई भुक्तानी, हिसाब मिलान र रसिदका अभिलेख। आर्थिक अभिलेख राख्नैपर्छ ([TO CONFIRM: retention period — 7 years is the design default])। ती “Deleted user” भन्ने अभिलेखसँग जोडिएर, तपाईंको नाम, फोन वा ठेगानाबिना रहन्छन्।
• कर बिजक। जारी भएको बिजकमा कर अभिलेखसम्बन्धी नियमअनुसार ग्राहकको नाम र त्यसमा छापिएको ठेगाना रहन्छ; यसको फोन नम्बर र नक्सा पिन हटाइन्छ।
• डेलिभरी अभिलेख। डेलिभरीको प्रमाण — पार्सल बुझ्ने व्यक्तिको नाम, हस्ताक्षर वा फोटो, र हस्तान्तरण भएको ठाउँ — डेलिभरी अभिलेखसँगै रहन्छ।
• तपाईंले लेखेका सन्देश र सहायता टिकट, तिनमा भएका फोटो वा भ्वाइस नोटसहित, विवाद समाधानका लागि ([TO CONFIRM: retention period]) “Deleted user” अन्तर्गत राखिन्छन्। कुनै सन्देश हटाउन चाहनुभए हामीलाई भन्नुहोस्; हामीले के गर्न सक्छौँ भनी बताउँछौँ।
• सुरक्षा र अडिट अभिलेख। यिनले कहिले के भयो भन्ने कुरा नामको सट्टा ID नम्बरले देखाउँछन्, र इन्टरनेट (IP) ठेगाना समावेश हुन सक्छ। तपाईंले सर्त स्वीकार गर्नुभएको र कहिले गर्नुभएको अभिलेख पनि हामी राख्छौँ।
• अनुरोध आफैँ — त्यसको मिति र हाम्रो निर्णय — ताकि अनुरोध सम्हालिएको देखाउन सकियोस्।
• तथ्याङ्क र प्रतिवेदन जसले तपाईंलाई चिनाउँदैन।
• ब्याकअप [TO CONFIRM: backup retention in days] दिन राखिन्छ र त्यसपछि मेटिन्छ।

6. कति समय लाग्छ

7. सबै मेटाउन नचाहनुभए

यी गर्न तपाईंले खाता नै मेटाउनु पर्दैन: सुरक्षित ठेगाना परिवर्तन वा हटाउन; मार्केटिङ सन्देश वा नोटिफिकेसन बन्द गर्न; अरू डिभाइस साइन आउट गर्न; वा उत्पादक एपमा घरको स्थान राख्ने सहमति फिर्ता लिन (प्रोफाइल → घरको स्थान)।

8. सम्पर्क

खाता मेटाउनेबारे प्रश्न: [TO CONFIRM: contact email for privacy, legal and deletion requests] · [TO CONFIRM: contact phone number]। गोपनीयता नीति र सर्त तथा शर्त पनि हेर्नुहोस्।

1. How to ask

1. Bazaar Sathi app: Account → Security → Delete my account. Read what will happen, tick the confirmation box and tap “Ask to delete my account”. The web version of the app (app.bazaarsathi.cellapp.co) works the same way.
2. Bazaar Sathi | Utpadaak app: Profile (प्रोफाइल) → Security (सुरक्षा) → Delete my account (खाता मेटाउनुहोस्). The web version of the app (utpadak.bazaarsathi.cellapp.co) works the same way.
3. Website (bazaarsathi.cellapp.co): sign in, then open Delete my account. If you are not signed in you will be asked to sign in first.
4. By email: if you cannot sign in, write to [TO CONFIRM: contact email for privacy, legal and deletion requests] from the email address on your account, or tell us the mobile number of the account. We will check that it is you before we do anything, and help you make the request.

2. What happens next

1. Check. Before you can ask, the app checks that nothing is still open (next section). If something is, it tells you what.
2. Review. dZi staff review every request, normally within [TO CONFIRM: number] working days. Until it is decided you can withdraw it in the same place. If we refuse, we tell you why.
3. Approval. When we approve, your personal information is removed straight away and you are signed out of every device. This cannot be undone.
4. Clean-up. Your photos and documents are then removed from storage by an automatic clean-up, normally within a day. AI assistant chats expire 30 days after their last message.

3. What must be settled first

We cannot delete an account while money or work is still open between you and dZi, because afterwards nobody could pay you or collect from you:

• orders not yet finished — paid for, on the way, or delivered and still inside the return period;
• a return or a refund that is not yet complete;
• store credit you hold;
• for producers: money owed to you or by you, a payout still being processed, or an advance or loan not yet repaid;
• an account that holds a staff role (staff roles must be removed first).

Once these are cleared, ask again.

4. What is deleted

• Your name, mobile number, email address and profile photo.
• Your saved addresses. Each past order keeps only the area it went to (province, district, municipality, ward); the recipient name, phone, tole, landmark and map pin are removed.
• Your photos and documents — identity documents, return photos, production photos and your household photo — whoever uploaded them.
• For producers: your household’s name, phone, home location and public story, and the holder name and number of your payout accounts (only a masked form remains).
• Your sign-in details: password, linked Google account, second factor, push-notification tokens and device names; all sessions end.
• Your in-app notifications and notification settings; the texts and numbers of SMS notices sent to you; your number in the sign-in code log and the SMS log; your details in marketing lead records; any call-back number you gave support.
• The free-text reason you gave for deleting, and any note you wrote on a return.

5. What is kept, and why

• Orders, payments, refunds, producer payouts, settlement and receipt records. Financial records must be kept ([TO CONFIRM: retention period — 7 years is the design default]). They stay linked to a “Deleted user” record, without your name, phone or address.
• Tax invoices. An issued invoice keeps the buyer’s name and the address printed on it, as tax record rules require; its phone number and map pin are removed.
• Delivery records. Proof of delivery — the name of the person who received the parcel, a signature or photo, and where it was handed over — stays with the delivery record.
• Messages and support tickets you wrote, with any photos or voice notes in them, are kept for dispute resolution ([TO CONFIRM: retention period]), under “Deleted user”. If you want a particular message removed, ask us and we will tell you what we can do.
• Security and audit records. They show what happened and when, using ID numbers rather than names, and may include an internet (IP) address. We also keep the record that you accepted the terms, and when.
• The request itself — its date and our decision — so we can show it was handled.
• Statistics and reports that do not identify you.
• Backups are kept for [TO CONFIRM: backup retention in days] days and then overwritten.

6. How long it takes

7. If you only want to change something

You do not have to delete your account to: change or remove saved addresses; turn off marketing messages or notifications; sign out other devices; or, in the Utpadaak app, withdraw consent to keep your home location (Profile → घरको स्थान).

8. Contact

Questions about deleting your account: [TO CONFIRM: contact email for privacy, legal and deletion requests] · [TO CONFIRM: contact phone number]. See also the Privacy Policy and the Terms and Conditions.