मस्यौदा — यो पाठ कानुनी समीक्षाको प्रतीक्षामा छ, र [TO CONFIRM] चिन्ह लागेका ठाउँ भर्न बाँकी छन्। Draft — this text is awaiting legal review, and the places marked [TO CONFIRM] are still to be filled in.

सर्त तथा शर्तहरूTerms and Conditions

संस्करण: / Version: [TO CONFIRM: version label — must equal the console setting terms_version] · लागू मिति: / Effective date: [TO CONFIRM: effective date, in AD and BS]

नेपालीमा

यी सर्तहरू बजार साथी (Bazaar Sathi) वेबसाइट, बजार साथी ग्राहक एप, बजार साथी | उत्पादक (Bazaar Sathi | Utpadaak) एप, बजार साथी | पार्टनर (Bazaar Sathi | Partner) कन्सोल र फोनबाट गरिने अर्डरका सम्बन्धमा तपाईं र dZi फाउन्डेसनबीचको सम्झौता हुन्। कृपया ध्यानपूर्वक पढ्नुहोस्। खाता खोल्दा, अर्डर गर्दा वा सेवा प्रयोग गर्दा तपाईंले यी सर्तहरू र हाम्रो गोपनीयता नीति स्वीकार गर्नुभएको मानिन्छ।

1. हामी को हौँ र सेवाले के गर्छ

बजार साथी खोटाङ, नेपालमा dZi फाउन्डेसनले सञ्चालन गरेको बजार हो, जुन [TO CONFIRM: registered legal name of the operating entity (for example dZi Foundation)] का रूपमा दर्ता छ (दर्ता नं. [TO CONFIRM: company or NGO registration number]; [TO CONFIRM: registered address])। यी सर्तहरूमा “dZi”, “हामी” र “हाम्रो” भनेको त्यही संस्था हो।

एप र वेबसाइट dZi का लागि Cellapp ले बनाएको र सम्हालेको हो, जो एप स्टोरमा विकासकर्ताका रूपमा उल्लेख हुन्छ। सेवा र तपाईंका अर्डरसम्बन्धी सम्झौता dZi सँग हुन्छ, Cellapp सँग होइन।

साना किसान उत्पादकहरूले उत्पादन गरेका र बनाएका सामान खेतबारीमै सङ्कलन गरिन्छ, ग्रेड छुट्याइन्छ, सङ्कलन केन्द्रमा भण्डारण गरिन्छ र वेबसाइट, ग्राहक एप तथा फोन अर्डरमार्फत ग्राहकलाई बिक्री गरिन्छ। उत्पादकलाई उनीहरूले आपूर्ति गरेको सामानको भुक्तानी दिइन्छ।

तपाईंले अर्डर गर्दा बिक्रीको सम्झौता dZi सँग हुन्छ, जसले तपाईंबाट भुक्तानी लिन्छ र उत्पादकहरूलाई भुक्तानी गर्छ। [TO CONFIRM: counsel to confirm that the operating entity is the seller of record for every order, and its VAT status]

2. तपाईंको खाता

  • तपाईं आफ्नो मोबाइल नम्बर र SMS बाट आउने 6 अङ्कको कोडबाट साइन इन गर्नुहुन्छ (कोड 5 मिनेटसम्म मात्र मान्य हुन्छ)। जहाँ सुविधा उपलब्ध छ, इमेल र पासवर्ड वा Google खाताबाट पनि साइन इन गर्न सकिन्छ।
  • सही जानकारी दिनुहोस्, आफ्नो फोन र कोड अरूलाई नदिनुहोस्, र अरू कसैले तपाईंको खाता चलाइरहेको शङ्का लागे तुरुन्तै हामीलाई भन्नुहोस्। तपाईंको खाताबाट भएका कामको जिम्मेवारी तपाईंको हुन्छ।
  • उत्पादक, सङ्कलक र केन्द्रका कर्मचारीका खाता dZi ले वा (उत्पादकको हकमा) सङ्कलकले उत्पादकको तर्फबाट खोल्छ; त्यसपछि उत्पादकले दाबी कोड (claim code) प्रयोग गरेर खाता आफ्नो नाममा लिन्छ। कर्मचारीका खाता कामका लागि मात्र हुन् र ती खातामा गरिएका कामको अभिलेख राखिन्छ।
  • यो सेवा 16 वर्षमुनिका बालबालिकाका लागि होइन, र 16 वर्षमुनिकाले खाता खोल्नु हुँदैन। 18 वर्षमुनिकाले आमाबुबा वा संरक्षकको अनुमतिमा मात्र प्रयोग गर्नुपर्छ; उनीहरूको अर्डरको जिम्मेवारी संरक्षकको हुन्छ।
  • यी सर्तहरू उल्लङ्घन गर्ने, ठगीमा प्रयोग भएको वा अरूलाई जोखिममा पार्ने खाता हामी निलम्बन वा बन्द गर्न सक्छौँ। किन गरियो र हामीलाई कसरी सम्पर्क गर्ने भन्ने कुरा हामी तपाईंलाई जनाउँछौँ।

3. अर्डर

  • तपाईं खाताबिना पनि सामान हेर्न सक्नुहुन्छ; चेकआउट गर्न खाता चाहिन्छ।
  • अर्डर भनेको किन्ने तपाईंको प्रस्ताव हो। हामीले यसलाई पुष्टि गरेपछि मात्र सम्झौता बन्छ — तपाईंको भुक्तानी प्रमाणित भएपछि वा, डेलिभरीमा नगद भुक्तानीको हकमा, हामीले अर्डर पुष्टि गरेपछि। सामान सकिएको, मूल्य वा विवरण स्पष्ट गलत भएको, तपाईंको ठेगानामा डेलिभरी गर्न नसकिने वा ठगीको शङ्का लागेको जस्ता अवस्थामा हामी अर्डर अस्वीकार वा रद्द गर्न सक्छौँ। तपाईंले पहिल्यै भुक्तानी गर्नुभएको भए पूरा रकम फिर्ता गरिन्छ।
  • भुक्तानी बाँकी रहँदा सामान तपाईंका लागि रोकिएको हुन्छ। चेकआउटमा देखाइएको समयभित्र भुक्तानी पूरा नगरे अर्डरको म्याद सकिन्छ र सामान फेरि बिक्रीका लागि खुला हुन्छ।
  • प्राकृतिक र हस्तनिर्मित सामानको आकार, रङ र बनावट केही फरक हुन सक्छ। फोटो र विवरण राम्रो मार्गदर्शन हुन्, हुबहु मिल्ने ग्यारेन्टी होइनन्; तौल वा परिमाण र ग्रेड सामानको पृष्ठमा लेखिएको हुन्छ।
  • सामान पठाइनुअघि तपाईं एपबाटै अर्डर आफैँ रद्द गर्न सक्नुहुन्छ; वेबसाइटमा हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। पठाइसकेपछि तल दिइएको सामान फिर्ता प्रक्रिया प्रयोग गर्नुहोस्।
  • फोन अर्डर: हाम्रा कर्मचारीले तपाईंसँग कुरा गरेर तपाईंका लागि अर्डर राख्न सक्छन्। त्यस्तो अर्डरमा पनि अरू अर्डर सरह यी सर्तहरू लागू हुन्छन्।
  • मूल्य प्रस्ताव (quote) मागेका संस्थागत ग्राहक (जस्तै विद्यालय, होटल, कार्यालय) ले त्यही प्रस्ताव र हामीले लिखित रूपमा मिलाएका बिजक सम्बन्धी सर्तअनुसार किन्छन्; अरू कुरामा यी सर्तहरू लागू हुन्छन्।

4. मूल्य, भ्याट र बिजक

  • मूल्य नेपाली रुपैयाँ (NPR) मा हुन्छ। तपाईंलाई देखाइएको सामानको मूल्य र डेलिभरी शुल्कमा भ्याट (मूल्य अभिवृद्धि कर) लाग्ने ठाउँमा भ्याट समावेश हुन्छ, र बिजकमा प्रत्येक मूल्यमा कति भ्याट छ भन्ने देखिन्छ। [TO CONFIRM: PAN / VAT registration number, and which items carry VAT]
  • डेलिभरी शुल्क तपाईं कहाँ हुनुहुन्छ, पार्सलको तौल र डेलिभरी तरिकामा भर पर्छ। भुक्तानी गर्नुअघि तपाईंले कुल रकम — सामान, डेलिभरी र त्यसमा रहेको भ्याट — देख्नुहुन्छ।
  • मूल्य फेरिन सक्छ, तर तपाईंले पुष्टि गरिसकेको मूल्य फेरिँदैन। सामान कार्टमा हालेपछि मूल्य बढेमा कार्टले जानकारी दिन्छ। मूल्य स्पष्ट रूपमा गलत भएमा हामी अर्डर रद्द गरी रकम फिर्ता गर्न सक्छौँ।
  • प्रोमो कोडका आफ्नै नियम हुन्छन् (जस्तै न्यूनतम अर्डर वा प्रति ग्राहक एक पटक मात्र प्रयोग)। दुरुपयोग भएको कोड हामी फिर्ता लिन सक्छौँ।
  • प्रत्येक अर्डरको क्रमाङ्क भएको कर बिजक जारी गरिन्छ। बिक्रीको समयमा त्यसमा छापिएको नाम र ठेगाना बिजकमा देखिन्छ।

5. भुक्तानी

  • चेकआउटमा तपाईं eSewa, Khalti, ConnectIPS वा, जहाँ सुविधा छ, डेलिभरीमा नगद भुक्तानी (क्यास अन डेलिभरी) बाट भुक्तानी गर्न सक्नुहुन्छ; तपाईंले कुन देख्नुहुन्छ भन्ने कुरा तपाईं कहाँ हुनुहुन्छ र अर्डरको मूल्यमा भर पर्छ। हाम्रा आउटलेट वा केन्द्रको काउन्टरमा तपाईं नगद वा Fonepay QR बाट भुक्तानी गर्न सक्नुहुन्छ।
  • अनलाइन भुक्तानी भुक्तानी सेवा प्रदायकको आफ्नै स्क्रिनमा हुन्छ। हामी तपाईंको कार्ड, बैंक वा वालेटको विवरण वा PIN कहिल्यै देख्दैनौँ र राख्दैनौँ; भुक्तानी सफल भयो कि भएन, रकम र सन्दर्भ नम्बर मात्र हामीले पाउँछौँ।
  • सेवा प्रदायकको पुष्टि हामीले जाँचेपछि मात्र अर्डर भुक्तानी भएको मानिन्छ। तपाईंको खाताबाट रकम गए पनि अर्डर पुष्टि भएन भने हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्; हामी अर्डर पुष्टि गर्छौँ वा रकम फिर्ता गर्छौँ।
  • तपाईंको बैंक वा वालेटले लिने शुल्क तपाईंले नै बेहोर्नुपर्छ।

6. डेलिभरी

  • हामी नेपालभित्र हामीले सेवा दिने ठाउँमा आउटलेटबाट लैजाने, स्थानीय डेलिभरी, जिल्लाभित्रको कुरिअर वा राष्ट्रिय कुरिअरमार्फत डेलिभरी गर्छौँ। देखाइएका मिति अनुमान मात्र हुन्, वचन होइनन्।
  • एउटा अर्डर एकभन्दा बढी पार्सलमा जान सक्छ, जस्तै फरक गोदामबाट। तैपनि यो एउटै अर्डर हो, एउटै बिजक र एउटै डेलिभरी शुल्क लाग्छ।
  • सही ठेगाना र तपाईंले उठाउने फोन नम्बर दिनुहोस्। हामी पार्सल पुर्‍याउन सीमित पटक (अहिले तीन पटक) प्रयास गर्छौँ; त्यसपछि पार्सल गोदाममा फर्कन्छ। पार्सल बुझ्ने व्यक्तिसँग डेलिभरीको प्रमाणका रूपमा नाम र हस्ताक्षर वा पार्सलको फोटो माग्न सकिन्छ।
  • सामान तपाईंलाई पुर्‍याइएको क्षणदेखि त्यसको जिम्मेवारी तपाईंको हुन्छ।

7. डेलिभरीमा नगद भुक्तानी

जहाँ सुविधा छ, पार्सल हस्तान्तरण गर्दा तपाईंले डेलिभरी गर्ने व्यक्तिलाई नेपाली रुपैयाँमा नगद तिर्नुहुन्छ: तपाईंले पाउने सामानको मूल्य, डेलिभरी शुल्क, र ती दुवैमा लाग्ने भ्याट (भ्याट तपाईंलाई देखाइएको मूल्यमै समावेश हुन्छ)। केही ठाउँ वा ठूलो रकमका अर्डरमा नगद भुक्तानी उपलब्ध नहुन सक्छ।

डेलिभरीमा नगद भुक्तानीको पार्सल तपाईंले अस्वीकार गरेकाले, वा तपाईंतर्फकै कारणले (जस्तै गलत ठेगाना, कोही नभेटिएको वा नगद नभएको) हस्तान्तरण हुन नसकी हामीकहाँ फर्केमा, फर्केर आएको सामानको पैसा तपाईंले तिर्नुपर्दैन। तर त्यस पार्सलको डेलिभरी शुल्क, त्यसमा रहेको भ्याटसहित, तपाईंले तिर्न बाँकी रहन्छ। हामी त्यो नगद वा बैंक ट्रान्सफरबाट माग्न सक्छौँ, वा आफ्नो विवेकमा माफ गर्न सक्छौँ — जस्तै गल्ती हाम्रो भएको अवस्थामा।

8. सामान फिर्ता र रकम फिर्ता

  • सामान पठाइनुअघि तपाईं अर्डर रद्द गर्न सक्नुहुन्छ, र तपाईंले गरेको भुक्तानी फिर्ता गरिन्छ।
  • सामान पुगेपछि बाटोमा बिग्रेको, अर्डर गरेभन्दा फरक आएको, विवरणअनुसार नभएको वा गुणस्तरमा समस्या भएको सामान फिर्ता गर्न अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। एप वा वेबसाइटमा सामान र परिमाण छान्नुहोस्, के समस्या हो लेख्नुहोस् र पाँचवटासम्म फोटो थप्नुहोस्। [TO CONFIRM: time limit for asking (for example within N days of delivery) and any goods that cannot be returned, such as perishable food]
  • हाम्रा कर्मचारीले सामान जाँच गरी प्रत्येक सामानको निर्णय गर्छन्। हामी तपाईंलाई निर्णय जनाउँछौँ र अस्वीकार गरेमा किन भन्ने पनि बताउँछौँ।
  • स्वीकृत भएको फिर्ताको रकम सेवा प्रदायकले मिल्ने भए तपाईंको मूल भुक्तानी माध्यममा, नमिले बैंक ट्रान्सफर वा नगदमा, स्वीकृत भएको मितिले [TO CONFIRM: number] कार्यदिनभित्र फिर्ता गरिन्छ। फिर्ता रकममा स्वीकृत सामानको मूल्य (भ्याटसहित) पर्छ। [TO CONFIRM: whether the delivery charge is refunded when goods are damaged, wrong or not as described]
  • यी सर्तहरूमा भएका कुनै कुराले उपभोक्ता संरक्षण ऐन, २०७५ (सन् 2018) अन्तर्गत उपभोक्ताका रूपमा तपाईंको अधिकारलाई सीमित गर्दैन।

9. उत्पादक र साझेदार

  • उत्पादकहरू dZi मार्फत बिक्री गर्छन्: सङ्कलकले तपाईंको उत्पादन तौल गरी ग्रेड छुट्याउँछ र रसिद लेख्छ, केन्द्रले भण्डारण गर्छ, र हामी त्यसलाई सूचीमा राखेर बिक्री गर्छौँ। बिक्री भएको सामानको भुक्तानी हामी तपाईंलाई विवरणमा देखाइएअनुसार गर्छौँ।
  • तपाईंले के र कहिले आपूर्ति गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने कुरा इमानदारीपूर्वक भन्नुहोस्। उत्पादन तपाईंको आफ्नै (वा घोषणा गरेअनुसार तपाईंको परिवार वा समूहको) हुनुपर्छ, खान वा प्रयोग गर्न सुरक्षित, सही रूपमा वर्णन गरिएको र मिसावट नभएको हुनुपर्छ, र त्यसमा लागू हुने कानुन पालना गर्नुपर्छ। [TO CONFIRM: food-safety or quality standards that apply to listed goods]
  • रसिदमा तौल, ग्रेड, मूल्य र कुनै कटौती देखिन्छ, र त्यसमा जोसुकैले जाँच गर्न सक्ने QR कोड हुन्छ। रसिदमा असहमति भए सङ्कलकलाई भन्नुहोस् वा तुरुन्तै टिकट खोल्नुहोस्।
  • उत्पादकलाई dZi ले तोकेर एपमा देखाएका भुक्तानी मितिमा तपाईंले दर्ता गरेको बैंक वा वालेट खातामा ट्रान्सफर गरेर, वा नगदमा भुक्तानी गरिन्छ। भुक्तानी गर्नुअघि हामी परिचय खुल्ने कागजात (जस्तै नागरिकता प्रमाणपत्र, राष्ट्रिय परिचयपत्र, PAN, राहदानी वा बैंकको पत्र) र तपाईंकै नाममा रहेको भुक्तानी खाता माग्न सक्छौँ; ती जाँच नसकिएसम्म भुक्तानी रोकिन्छ।
  • कटौती तपाईंको विवरणमा देखिन्छ: हाम्रो कमिसन र शुल्क, केन्द्र शुल्क (भए), र तपाईंले लिएको पेस्की वा ऋण, जुन तपाईंको कमाइबाट असुल गरिन्छ। तपाईंले भुक्तानी पाइसकेपछि कुनै ग्राहकको फिर्ता स्वीकृत भएमा त्यस सामानको रकम तपाईंका पछिल्ला भुक्तानीबाट असुल गर्न सकिन्छ।
  • सार्वजनिक उत्पादक प्रोफाइल तपाईंकै छनोट हो। खोल्नुभयो भने ग्राहकले तपाईंको नाम वा समूह, वडा, कथा र फोटो देख्छन्; तपाईंको फोन नम्बर कहिल्यै देखिँदैन।
  • सङ्कलक र केन्द्रका कर्मचारीले आफ्नो खाता तोकिएको काममा मात्र प्रयोग गर्नुपर्छ, PIN र कोड गोप्य राख्नुपर्छ, र अभिलेख परिवर्तन वा बनावटी गर्नु हुँदैन।

10. स्वीकार्य प्रयोग

यी कुरा नगर्नुहोस्: कानुन तोड्ने वा अरूलाई तोड्न सघाउने; झुटा जानकारी दिने वा अरूको परिचय वा फोन प्रयोग गर्ने; मूल्य, स्टक वा भुक्तानीमा हस्तक्षेप गर्ने; स्वचालित उपकरणले सेवाको सामग्री सार्ने, अत्यधिक अनुरोध पठाउने वा खोजबिन गर्ने; सुरक्षा छल्ने प्रयास गर्ने; अपमानजनक, गैरकानुनी वा नचाहिएका सन्देश, वा मानिसको अनुमतिबिना उनीहरूको फोटो पठाउने; वा हाम्रा कर्मचारी, सङ्कलक वा डेलिभरी गर्ने व्यक्तिलाई सताउने।

सन्देश, फोटो र भ्वाइस नोट अर्डर, डेलिभरी र सहायताका लागि हुन्। कुराकानी स्क्रिनबाट तपाईं सन्देशको रिपोर्ट गर्न र कुनै व्यक्तिलाई ब्लक गर्न सक्नुहुन्छ। हामी सामग्री हटाउन, सन्देश सीमित गर्न वा खाता निलम्बन गर्न सक्छौँ।

11. एआई सहायक (AI Sathi)

AI Sathi (एआई साथी), हाम्रो एपभित्रको सहायक, सहायता लेखका आधारमा “कसरी गर्ने” प्रश्नको उत्तर दिन्छ, तपाईंलाई सही स्क्रिनमा पुर्‍याउँछ र तपाईंकै अर्डर, कमाइ र रसिद देखाउँछ। यो कम्प्युटर प्रोग्राम हो र गल्ती गर्न सक्छ। यसले तपाईंको तर्फबाट अर्डर राख्ने, भुक्तानी गर्ने, रद्द गर्ने वा केही परिवर्तन गर्ने काम कहिल्यै गर्दैन। यसमा पासवर्ड, कोड, PIN वा बैंक विवरण नलेख्नुहोस्। महत्त्वपूर्ण कुराका लागि अभिलेख आफैँ हेर्नुहोस् वा “मानिससँग कुरा” (Talk to a person) बाट व्यक्तिलाई सोध्नुहोस्। कुराकानी कसरी सम्हालिन्छ भन्ने कुरा गोपनीयता नीति मा छ।

12. सामग्री र बौद्धिक सम्पत्ति

  • सेवा, हाम्रा नाम र लोगो (Bazaar Sathi, dZi) र हाम्रो सफ्टवेयर हाम्रा वा हामीलाई अनुमति दिने पक्षका हुन्। यी सर्तहरूले अनुमति दिएअनुसार सेवा प्रयोग गर्ने व्यक्तिगत र सीमित अधिकार हामी तपाईंलाई दिन्छौँ।
  • तपाईंले हामीलाई दिने सामग्री (फोटो, विवरण, कथा) को स्वामित्व तपाईंकै रहन्छ। सेवा चलाउन र प्रचार गर्न — जस्तै सामानका फोटो वा तपाईंले खोलेको सार्वजनिक उत्पादक प्रोफाइल देखाउन — निःशुल्क प्रयोग गर्न तपाईं हामीलाई अनुमति दिनुहुन्छ।

13. सेवाको उपलब्धता र परिवर्तन

हामी सेवा चलिरहोस् भनी काम गर्छौँ, तर मोबाइल नेटवर्क कमजोर भएका ठाउँमा विशेषगरी, सधैँ उपलब्ध हुने वचन दिन सक्दैनौँ। हामी कुनै सुविधा परिवर्तन, रोक्का वा बन्द गर्न सक्छौँ, र सम्भव भएसम्म अग्रिम जानकारी दिन्छौँ।

14. जिम्मेवारीको सीमा

यी सर्तहरूमा भएका कुनै कुराले नेपाली कानुनअनुसार हटाउन नमिल्ने जिम्मेवारी वा उपभोक्ता संरक्षण ऐन, २०७५ (सन् 2018) अन्तर्गत तपाईंका अधिकारलाई हटाउँदैन वा सीमित गर्दैन।

त्यसका अधीनमा रही, अप्रत्यक्ष वा परिणामजन्य हानि, वा हाम्रो उचित नियन्त्रणबाहिरका घटना — जस्तै पहिरो, बाढी, सडक अवरोध, हडताल, बन्द र बिजुली वा नेटवर्क अवरोध — का कारण भएको ढिलाइ वा असफलताका लागि हामी जिम्मेवार हुँदैनौँ। भुक्तानी सेवा प्रदायक, बैंक, कुरिअर र मोबाइल नेटवर्क स्वतन्त्र व्यवसाय हुन् र तिनका आफ्नै सर्त हुन्छन्। [TO CONFIRM: counsel to confirm any cap on liability, for example the amount paid for the order concerned]

15. प्रयोग अन्त्य गर्ने

तपाईं जुनसुकै बेला सेवा प्रयोग बन्द गर्न र आफ्नो खाता मेटाउन अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ (खाता मेटाउने तरिका हेर्नुहोस्)। यी सर्तहरू उल्लङ्घन गरे हामी तपाईंको पहुँच निलम्बन वा अन्त्य गर्न सक्छौँ। त्यसअघि राखिएका अर्डर, तिर्न बाँकी रकम र उत्पन्न भइसकेका अधिकारमा यसले असर गर्दैन।

16. गोपनीयता र विद्युतीय अभिलेख

हामीले के र किन सङ्कलन गर्छौँ भन्ने कुरा गोपनीयता नीति मा छ। हामी तपाईंका अर्डर, भुक्तानी, सन्देश र सहमतिको विद्युतीय अभिलेख राख्छौँ। विद्युतीय कारोबार ऐन, २०६३ (सन् 2008) ले अनुमति दिएअनुसार यी अभिलेख र हामीले तपाईंलाई विद्युतीय माध्यमबाट दिने सूचना मान्य हुन् र प्रमाणका रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ भन्नेमा तपाईं सहमत हुनुहुन्छ।

17. सर्तहरूमा परिवर्तन

हामी यी सर्तहरू अद्यावधिक गर्न सक्छौँ। प्रत्येक संस्करणको संस्करण नाम र लागू हुने मिति माथि देखाइएको हुन्छ। परिवर्तन महत्त्वपूर्ण भएमा तपाईंले अर्को पटक साइन इन गर्दा नयाँ संस्करण स्वीकार गर्न हामी अनुरोध गर्छौँ; सहमत नभए सेवा प्रयोग बन्द गरी खाता मेटाउनुहोस्।

18. लागू हुने कानुन र विवाद समाधान

यी सर्तहरू नेपालको कानुनबाट सञ्चालित हुन्छन्। समस्या परे पहिले हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् (विवरण तल); धेरैजसो समस्या छिट्टै समाधान हुन्छन्। समाधान हुन नसके [TO CONFIRM: city or district whose courts have jurisdiction], नेपालका अदालतको क्षेत्राधिकार हुन्छ — यसले नेपालमा उपभोक्ता संरक्षणको जिम्मा पाएको निकायमा उजुरी गर्ने तपाईंको अधिकारलाई हटाउँदैन।

19. सम्पर्क

  • सञ्चालक: dZi फाउन्डेसन, [TO CONFIRM: registered legal name of the operating entity (for example dZi Foundation)] का रूपमा दर्ता (दर्ता नं. [TO CONFIRM: company or NGO registration number]; PAN/VAT [TO CONFIRM: PAN / VAT registration number])
  • ठेगाना: [TO CONFIRM: registered address]
  • इमेल: [TO CONFIRM: contact email for privacy, legal and deletion requests] · फोन: [TO CONFIRM: contact phone number]
  • गुनासो सुन्ने अधिकारी: [TO CONFIRM: grievance officer: name, role and direct contact]

अर्डर वा सेवाबारे प्रश्न: सहायता केन्द्र हेर्नुहोस्।

In English

These terms are the agreement between you and dZi Foundation about the Bazaar Sathi website, the Bazaar Sathi customer app, the Bazaar Sathi | Utpadaak producer app, the Bazaar Sathi | Partner console and orders placed by phone. Please read them. By creating an account, placing an order or otherwise using the service, you accept them together with our Privacy Policy.

1. Who we are and what the service does

Bazaar Sathi (बजार साथी) is a marketplace run by dZi Foundation in Khotang, Nepal, registered as [TO CONFIRM: registered legal name of the operating entity (for example dZi Foundation)] (registration no. [TO CONFIRM: company or NGO registration number]; [TO CONFIRM: registered address]). In these terms “dZi”, “we” and “us” mean that organisation.

The apps and the website are built and maintained for dZi by Cellapp, the developer named in the app stores. Your contract for the service and for your orders is with dZi, not with Cellapp.

Goods made and grown by smallholder producers are collected in the field, graded, stored at collection centres and sold to buyers through the website, the customer app and phone orders. Producers are paid for what they supply.

When you order, the contract of sale is with dZi, which takes your payment and pays the producers. [TO CONFIRM: counsel to confirm that the operating entity is the seller of record for every order, and its VAT status]

2. Your account

  • You sign in with your mobile number and a six-digit code sent by SMS (it works for five minutes). Where offered, you can also sign in with an email address and password, or with your Google account.
  • Give accurate information, keep your phone and your codes to yourself, and tell us at once if you think someone else is using your account. You are responsible for what is done through your account.
  • Producer, collector and centre-staff accounts are created by dZi or, for a producer, by a collector on the producer’s behalf; the producer then takes the account over with a claim code. Staff accounts are for work only, and what staff do in them is logged.
  • The service is not directed at children under 16, and you must not create an account if you are under 16. If you are under 18, use it only with the permission of a parent or guardian, who is responsible for your orders.
  • We may suspend or close an account that breaks these terms, is used for fraud or puts other people at risk. We will tell you why and how to reach us.

3. Orders

  • You can browse without an account; you need one to check out.
  • An order is your offer to buy. It becomes a contract when we confirm it — once your payment is verified or, for cash on delivery, when we confirm the order. We may decline or cancel an order, for example if an item is out of stock, a price or description is clearly wrong, we cannot deliver to your address or we suspect fraud. If you have already paid, we refund you in full.
  • Stock is held for you while payment is pending. If you do not complete payment within the time shown at checkout, the order expires and the stock is released.
  • Natural and handmade goods vary in size, colour and finish. Photos and descriptions are a fair guide, not an exact match; the weight or quantity and the grade are stated on the product page.
  • You can cancel an order yourself in the app until it is dispatched; on the website, contact us. After dispatch, use the return process below.
  • Phone orders: our staff can place an order for you after speaking with you. It is subject to these terms like any other.
  • Institutional buyers (for example schools, hotels and offices) who ask for a quote buy on that quote and any invoicing terms we agree in writing, and otherwise on these terms.

4. Prices, VAT and invoices

  • Prices are in Nepali rupees (NPR). The prices of goods and the delivery charges shown to you include VAT where VAT applies, and your invoice shows how much of each price is VAT. [TO CONFIRM: PAN / VAT registration number, and which items carry VAT]
  • The delivery charge depends on where you are, the weight of the parcel and the delivery method. You see the total — goods, delivery and the VAT in them — before you pay.
  • Prices can change, but a price you have confirmed does not. Your cart tells you if a price went up after you added an item. If a price is clearly a mistake, we may cancel the order and refund you.
  • Promo codes follow their own rules (such as a minimum order or one use per buyer). We may withdraw a code that is misused.
  • We issue a numbered tax invoice for each order. It shows the name and address printed on it at the time of sale.

5. Payment

  • At checkout you can pay with eSewa, Khalti, ConnectIPS or, where offered, cash on delivery; which of these you see depends on where you are and the value of your order. At the counter of one of our outlets or centres you can pay in cash or by Fonepay QR.
  • Online payments are made on the payment provider’s own screens. We never see or keep your card, bank or wallet details or your PIN; we receive only whether the payment succeeded, the amount and a reference.
  • An order counts as paid only after we have checked the provider’s confirmation. If money left your account but your order is not confirmed, contact us and we will confirm the order or refund you.
  • Fees charged by your bank or wallet are yours to bear.

6. Delivery

  • We deliver within Nepal to the places we serve, by pick-up at an outlet, local delivery, courier within the district or national courier. The dates shown are estimates, not promises.
  • One order may leave in more than one parcel, for example from different warehouses. It is still one order, with one invoice and one delivery charge.
  • Give a correct address and a phone you answer. We try a limited number of times (currently three) to deliver a parcel; after that it goes back to our warehouse. The person who receives a parcel may be asked for their name and a signature, or a photo of the parcel, as proof of delivery.
  • The goods are your responsibility from the moment they are delivered to you.

7. Cash on delivery

Where offered, you pay the delivery person in Nepali rupees when the parcel is handed over: the price of the goods you receive, plus the delivery charge, together with the VAT on both (VAT is already included in the prices shown to you). Cash on delivery may be unavailable for some places or for high-value orders.

If a cash-on-delivery parcel comes back to us because you refused it, or because it could not be handed over for a reason on your side (such as a wrong address, nobody available or no cash), you do not pay for the goods that come back. The delivery charge for that parcel, with the VAT in it, stays owed by you. We may ask you to pay it by cash or bank transfer, or we may waive it at our discretion — for example if the failure was ours.

8. Returns and refunds

  • Before an order is dispatched you can cancel it, and any payment you made is refunded.
  • After delivery you can ask to return items that were damaged in transit, are not what you ordered, are not as described or have a quality problem. In the app or on the website, choose the items and quantities, say what is wrong and add up to five photos. [TO CONFIRM: time limit for asking (for example within N days of delivery) and any goods that cannot be returned, such as perishable food]
  • Our staff inspect the goods and decide item by item. We tell you the decision and, if we refuse, why.
  • Approved returns are refunded to your original payment method where the provider allows it, and otherwise by bank transfer or in cash, within [TO CONFIRM: number] working days of approval. The refund covers the approved items, VAT included. [TO CONFIRM: whether the delivery charge is refunded when goods are damaged, wrong or not as described]
  • Nothing in these terms limits your rights as a consumer under the Consumer Protection Act, 2075 (2018).

9. Producers and partners

  • Producers sell through dZi: a collector weighs and grades your produce and writes a receipt, a centre stores it, and we list and sell it. We pay you for what is sold, as set out in your statement.
  • Tell us honestly what you can supply, and when. Produce must be your own (or your household’s or group’s, as you declared), safe to eat or use, correctly described and not adulterated, and you must follow the law that applies to it. [TO CONFIRM: food-safety or quality standards that apply to listed goods]
  • A receipt shows the weight, grade, price and any deductions, and carries a QR code anyone can check. If you disagree with a receipt, tell the collector or raise a ticket straight away.
  • We pay producers on the payout dates dZi sets and shows in the app, by transfer to the bank or wallet account you register, or in cash. Before paying you we may ask for identity documents (such as a citizenship certificate, national ID, PAN, passport or bank letter) and for a payout account in your own name; payouts wait until we have checked them.
  • Deductions appear on your statement: our commission and fees, any centre fee, and advances or loans you took, which are recovered from what you earn. If a buyer’s return is approved after you were paid, the amount for those goods may be recovered from your later payouts.
  • A public producer profile is your choice. If you switch it on, buyers see your name or group, ward, story and photo; your phone number is never shown.
  • Collectors and centre staff use their accounts only for their assigned work, keep their PIN and codes private, and must not change or invent records.

10. Acceptable use

Do not: break the law or help others to; give false information or use someone else’s identity or phone; interfere with prices, stock or payments; use automated tools to copy, flood or probe the service; try to get around its security; send abusive, unlawful or unwanted messages, or photos of people without their permission; or harass our staff, collectors or delivery people.

Messages, photos and voice notes are for orders, deliveries and support. You can report a message and block a person from the conversation screen. We may remove content, limit messaging or suspend an account.

11. The AI assistant

AI Sathi, our in-app assistant, answers how-to questions from our help articles, takes you to the right screen and shows your own orders, earnings and receipts. It is a computer program and can be wrong. It never places orders, pays, cancels or changes anything for you. Do not type passwords, codes, PINs or bank details into it. For anything important, check the record itself or ask a person with “Talk to a person”. The Privacy Policy explains how conversations are handled.

12. Our content and yours

  • The service, our names and logos (Bazaar Sathi, dZi) and our software belong to us or our licensors. We give you a personal, limited right to use the service as these terms allow.
  • You keep ownership of what you give us (photos, descriptions, stories). You allow us to use it, free of charge, to run and promote the service — for example to show product photos or a public producer profile you switched on.

13. Availability and changes to the service

We work to keep the service running but cannot promise that it will always be available, especially where mobile networks are weak. We may change, pause or end a feature, and will tell you in advance where we reasonably can.

14. Limits on our liability

Nothing in these terms excludes or limits liability that cannot be excluded under Nepali law, or your rights under the Consumer Protection Act, 2075 (2018).

Subject to that, we are not responsible for indirect or consequential loss, or for delay or failure caused by events beyond our reasonable control, such as landslides, floods, road closures, strikes, bandhs and power or network failures. Payment providers, banks, couriers and mobile networks are independent businesses with their own terms. [TO CONFIRM: counsel to confirm any cap on liability, for example the amount paid for the order concerned]

15. Ending your use

You can stop using the service at any time and can ask us to delete your account (see Delete your account). We may suspend or end your access if you break these terms. Orders already placed, money owed and any rights that arose before then are not affected.

16. Privacy and electronic records

Our Privacy Policy explains what we collect and why. We keep electronic records of your orders, payments, messages and consents. You agree that these records, and notices we give you electronically, are valid and may be used as evidence, as the Electronic Transactions Act, 2063 (2008) allows.

17. Changes to these terms

We may update these terms. Each version has a version label and an effective date, shown at the top. When a change is important we ask you to accept the new version the next time you sign in; if you do not agree, stop using the service and delete your account.

18. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of Nepal. If you have a problem, contact us first (details below); most can be settled quickly. If we cannot settle it, the courts of [TO CONFIRM: city or district whose courts have jurisdiction], Nepal, have jurisdiction — without taking away your right to complain to the authority responsible for consumer protection in Nepal.

19. Contact

  • Operator: dZi Foundation, registered as [TO CONFIRM: registered legal name of the operating entity (for example dZi Foundation)] (registration no. [TO CONFIRM: company or NGO registration number]; PAN/VAT [TO CONFIRM: PAN / VAT registration number])
  • Address: [TO CONFIRM: registered address]
  • Email: [TO CONFIRM: contact email for privacy, legal and deletion requests] · Phone: [TO CONFIRM: contact phone number]
  • Grievance officer: [TO CONFIRM: grievance officer: name, role and direct contact]

Questions about an order or the service: see the Help centre.